オペレータ講座

高いレベルのスキルや知識の習得が可能です!

高いレベルのスキルや知識の習得が可能です!

プロ講師による動画講座を無料配信しています。
インターネット環境があれば、ご自宅のパソコンやスマートフォン、タブレットなどを使ってお好きな時間で受講できます!
※通信費は、ご本人様負担となります。
※追加の動画講座準備中です。

こんな方におすすめ

  • 未経験で不安…
  • 基本を学んでみたい
  • リーダーとしてステップアップしてみたい

講座内容

コールセンターでのお仕事が決まった方、ビジネスの言葉遣いに自信がない方、お仕事をお探し中の方など、ご希望に合わせた講座をご用意しています。

はじめてのコールセンター研修

はじめてのコールセンター研修
コールセンター未経験でも安心。
「聴く・話す」の基本を学べます。(全4回)
  • コールセンターを知る(約7分)

    コールセンターってどんな場所?どんな仕事?
      オペレータの役割・コールセンターの組織・仕事を通じて身につくスキル

  • 話しやすいオペレータとは(約9分)

    電話対応の基礎、好印象を与える対応とは?
    お客様の話を「聴く」・相手が話しやすい「相槌」・暖かい印象を与える「クッション言葉」

  • 覚えておきたいコールセンター用語(約10分)

    注意したい言い回し、相手を不快にさせないために覚えておきたい!
    NGフレーズ・謝辞の言葉・陳謝の言葉

  • コールセンターの会話例(約11分)

    実際に声を出してみよう
    クレジットカード会社の受信例でロールプレイング

信頼される聴き方、話し方 ~ビジネス電話の基本~

信頼される聴き方、話し方 ~ビジネス電話の基本~
お客様の信頼を得るための、感じの良い電話応対について学べます(全3回)
  • 電話の基本ルール(約6分)

    感じの良い電話応対のために
    「顔が見えない」電話に出るときの心構え、ニーズを掴む聴き上手になるためのポイント、良い印象を与える「電話での姿勢」

  • 好印象を与える話し方(約8分)

    顧客満足度を上げるために
    情報を正しく伝える発声、Yesを引き出すクッション言葉+依頼形、好印象を残すオープニング・クロージング

  • プラスαの気遣い(約6分)

    自分、そして会社への信頼につなげるために
    転送・保留・不在時対応のポイントとよく使う表現

クレーム対応は怖くない

クレーム対応は怖くない
クレーム対応の際の心構えや、対応のポイントや手順、言葉の選び方などについて学べます(全3回)
  • お客様からのメッセージ(約7分)

    苦情とクレームの違い、なぜクレームは発生するのか、落ち着いて対応するための心構えやメモの取り方 など

  • 知っていると安心!対応手順(約7分)

    相手の立場に立って聴き、言葉を選びながら話を進めるためのポイント
    クレーム対応のフロー

  • 言葉選びに気を付けよう(約8分)

    覚えておきたい!
    気持ちの伝わる感謝・陳謝の言葉、不信感を持たれてしまう言葉や言い回し など

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